Política de Privacidade — Sua Secretária Virtual

Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a "Sua Secretária Virtual", operada pela Polygon Soluções Computacionais, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que assinam e utilizam nossa solução de secretária virtual integrada ao WhatsApp Business. Nossa plataforma atende profissionais e empresas de diversos segmentos — com ênfase na área da saúde — que necessitam de atendimento automatizado e agendamento de serviços.

1. Dados Coletados

• Dados de Identificação: nome, e-mail, número de telefone, CPF/CNPJ e detalhes da assinatura.
• Dados de Comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp Business (texto, áudio, imagens e arquivos).
• Dados Técnicos: endereço IP, logs de acesso e informações do dispositivo.
• Dados de Pagamento: processados por meio de provedores terceirizados. Informações completas de cartão de crédito não são armazenadas.
• Dados do Google Calendar: quando você autoriza a integração com o Google, acessamos eventos da sua agenda (título, data, horário e disponibilidade) por meio da API do Google Calendar (escopo calendar.events), exclusivamente para viabilizar o gerenciamento de atendimentos.

2. Finalidade do Uso dos Dados

• Fornecer e operar a secretária virtual e o serviço de mensagens automatizadas.
• Personalizar respostas e otimizar a experiência do usuário.
• Gerenciar agendamentos no Google Calendar do profissional de saúde, com leitura e criação de eventos de atendimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Enviar notificações relacionadas ao serviço e suporte técnico.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais a terceiros, corretores de dados ou revendedores de informações. As informações podem ser compartilhadas apenas com:

• Parceiros de Hospedagem: para garantir a operação e disponibilidade da plataforma.
• Plataformas de Pagamento: para processar transações financeiras com segurança.
• Autoridades Competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Armazenamento, Segurança e Retenção

Os dados são armazenados em servidores seguros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Adotamos criptografia e controles de acesso para proteger as informações. As mensagens e dados de comunicação são retidos apenas pelo tempo necessário à prestação do serviço. Os tokens de acesso OAuth do Google são armazenados enquanto a integração estiver ativa e removidos imediatamente após a desvinculação ou exclusão da conta.

5. Direitos do Usuário

Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Solicitar a correção de informações incorretas ou desatualizadas.
• Solicitar a exclusão dos seus dados, quando aplicável.
• Retirar o consentimento para o uso dos seus dados a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.

6. Uso do WhatsApp Business

A Sua Secretária Virtual atua como intermediária de comunicação por meio da API Oficial do WhatsApp Business, em conformidade com os Termos de Serviço da Meta. Os usuários são responsáveis por garantir a devida autorização das contas utilizadas.

7. Integração com Google Calendar

Quando você opta por vincular sua conta Google, solicitamos acesso ao escopo calendar.events para ler e criar eventos na sua agenda, permitindo o gerenciamento de disponibilidade e o agendamento de atendimentos diretamente pela plataforma. O token de acesso OAuth é armazenado de forma segura e utilizado exclusivamente para operações de calendário em seu nome. Nossa utilização das informações recebidas das APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Especificamente: (a) não compartilhamos, vendemos ou utilizamos dados do Google Calendar para fins de publicidade; (b) não utilizamos dados obtidos via APIs do Google para treinar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina; (c) não utilizamos esses dados para determinar elegibilidade de crédito ou outros fins financeiros; (d) não repassamos esses dados a corretores de informações. Você pode revogar o acesso a qualquer momento em: myaccount.google.com/permissions.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou mediante aviso destacado na plataforma. O uso continuado dos serviços após a notificação implica aceitação das novas condições.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].